Ten Brink Food Ypenburg

Mooie winkel jammer dat ze zo duur zijn beter naar Dirk waar ik dan nu ook heen ga

Roel · juni 2026

Vriendelijk personeel en geweldige supermarkt. Altijd bereid om te helpen. Schone winkel met ruim assortiment. Perwin is de ster van de supermarkt! Zij heeft mij zo vaak geholpen bij elke vraag die ik stel helpt ze dan ook altijd geduldig! Ik woon boven de Jumbo en kom ook alleen hier! Ik had Perwin een review beloofd lang gelden en ben vandaag speciaal langs gekomen om te delen. Top winkel!

Lia · juni 2026

Ooit was het Centra, toen werd het C1000 en toen Jumbo. Ik kom er al zeker 40 jaar. Helaas zaterdag 13 juni ging het mis. Ik doe mijn gewoonlijke boodschappen met de handscanner en krijg een controle. Bij de Jumbo in Ypenburg maken ze gebruik van een stempelkaart, die ik alvast pak. De caissière controleert mijn boodschappen en alles is goed en ik krijg mijn stempel. Ik wil afrekenen en ik krijg voor het eerst in het bestaan van de zelfscanner een 2e controle. Ik pak vast mijn stempelkaart en zeg tegen de caissière, nou krijg ik zeker wel een 2e stempel? Ze bevestigt dit. Caissière snapt het ook niet (of veinst dat) ze zegt dat ze niet weet wat er met het systeem aan de hand is 'vandaag'. In elk geval blijkt er één pak wc-papier niet gescand te zijn. Ze vraagt mij of ik die gescand heb. Ik meld dat als het systeem zegt van niet, dan zal dat wel niet. Vervelend, want je moet met al je boodschappen (46 stuks, oops 47) langs de gewone kassa. Gelukkig was er een kassa vrij dus ik laad mijn boodschappen op de band en terwijl ik dat doe komt er uit het niets een bewaker naar de zelfscan. Hij bekijkt aandachtig een kassabon, waarschijnlijk de mijne, en vraagt mij waarom ik het wc-papier niet gescand heb. Ik antwoord dat ik dat niet weet, waarop hij zegt: Mijnheer dit is een duur artikel (Euro 7,39), U moet beter opletten. De volgende keer moet u maar naar de gewone kassa. Ik word boos om zoveel klantonvriendelijkheid. Ik word op deze manier voor een vergissing afgerekend alsof het winkeldiefstal is. Ik meld dus dat ik dat niet ga doen. Er ontspint zich een discussie waarbij de bewaker mij meldt dat ik mij normaal moet gedragen: “U moet niet wijzen”. Ik wil hier wel benadrukken dat ik geen enkele medewerker heb uitgescholden of op wat voor manier dan ook heb bedreigd, niet fysiek en ook niet met woorden. Ik ben wel heel duidelijk geweest dat ik voor een vergissing niet wil worden behandeld als (potentiële) winkeldief en ja ik heb een hele luide stem en ik was oprecht boos. De manager erbij gevraagd, die was er niet. Zijn plaatsvervanger kwam erbij en ook die melde mij dat het “beleid” was. Uit de kassa ronde was inmiddels duidelijk geworden dat het wc-papier het enige artikel was dat ik niet gescand had en ik heb afgerekend. Bij controle van de kassabon thuis kom ik erachter dat het bewuste pak wc-papier er niet op staat. Ik terug naar de winkel om het bewuste pak wc-papier af te rekenen, want ik ben geen dief. Weer de plaatsvervanger gesproken, die bedankte mij voor mijn eerlijkheid. Ik heb mijn telefoonnummer achtergelaten en gevraagd of de manager mij wil bellen. Ik wilde excuses voor het gedrag van de beveiliger en in retrospectief eigenlijk voor het feit dat ik als potentiële winkeldief ben behandeld. Zo niet, kom ik er nooit meer. Nu dus een week later en geen telefoontje gehad. Ik kom er dus nooit meer. In de tussentijd mijn verhaal in de privésfeer gedeeld en één ander had precies hetzelfde meegemaakt. Waarom ga ik nooit meer naar welke Jumbo dan ook: • Hoe komt het dat ik een 2e controle kreeg? • Was op de beveiligingscamera te zien dat ik het pak wc-papier niet gescand had? En was dat de trigger voor de 2e controle? • Is dan ook te zien dat ik de andere 46 artikelen wel gescand heb? • Is daarom de bewaker, die ik nog nooit in de supermarkt heb gezien, zo snel naar de scankassa gekomen? • Waarom ben ik behandeld als (potentiële) winkeldief? In plaats van een klant die zich een keer vergist? Ik begrijp dat winkeldiefstal een probleem is voor een supermarkt, maar als je geen onderscheid kan maken tussen een klant die een vergissing begaat en een winkeldief, dan is er iets structureel mis. Ik wil daarbij benadrukken dat het me ook wel eens is overkomen dat ik voor een afgeprijsd artikel de volle mep heb betaald en, ikzelf let er nooit op, maar mijn vrouw maakt regelmatig mee dat een artikel voor een hogere prijs op de kassabon komt dan op het schap staat aangegeven. You win some you loose some. En 1 ster, omdat 0 niet kan

Ruud · juni 2026

Super behulpzaam! Doen er alles voor om jou als klant te helpen.

Angret · mei 2026

“Ik kom normaal graag bij de Jumbo en doe er met plezier mijn boodschappen, maar deze vestiging valt helaas erg tegen op het gebied van klantvriendelijkheid. Bij de bakker werd ik chagrijnig geholpen en ook bij de selfscan voelde ik me niet welkom. Ik werd zelfs tegengehouden omdat een medewerker dacht dat ik mijn tasje niet had gescand. Gelukkig kon ik met mijn kassabon bewijzen dat alles gewoon betaald was. Daarna liep de medewerker zonder excuses weg. Voor vriendelijke service hoef je helaas niet bij deze Jumbo te zijn.”

schagen · mei 2026