Helai

Ziet er mooi uit drinken besteld via het bestel systeem.. eten was niet mogelijk om te bestellen via dat systeem.. wel bij een medewerker! Vervolgens een UUR gewacht op niets! Oh medewerker is het vergeten om het er in te zetten! Slechte reactie van manager! Geen compensatie geen feedback naar de medewerker helemaal niets! Vervolgens ook nog 10 min bezig geweest om te betalen! Ik kom hier nooit meer terug!

Kwangoesdk · juli 2026

Ten strengste afgeraden, grote chaos en geen tijd voor service. Wat een gezellig zondagsontbijt had moeten worden, liep uit op een enorme frustratie. Wij raden Helai Rotterdam ten strengste af, zeker voor gezinnen met kleine kinderen of bijvoorbeeld zwangere vrouwen. Ook als je samen met vriendinnen gezellig een hapje wil eten zou ik Helai achterwege laten. Het restaurant is veel te druk en neemt simpelweg veel meer mensen aan dan de capaciteit toelaat. Hoewel op de website staat dat je verplicht moet reserveren voor het ontbijtbuffet, is de werkelijkheid heel anders. Iedereen die binnenloopt – ongeacht de groepsgrootte – krijgt te horen: "Schep maar vast op, dan zoeken we zo wel een plekje." Het resultaat? Er staan enorme, lange rijen voor het buffet en het duurt 10 tot 15 minuten om überhaupt bij het buffet te komen en eten op te scheppen. Als je dan eindelijk bij het eten aankomt, is heel vaak het brood op of moet je weer wachten tot het bijgevuld wordt. Complete chaos dus. De keuze bij het buffet is bovendien al erg beperkt, en voor dat kleine beetje aanbod is het die gigantische wachtrijen absoluut niet waard. De absolute piek van de chaos zagen we bij een tafel naast ons. Die mensen waren al netjes geplaatst en stonden op om eten te gaan opscheppen. Toen ze terugkwamen, bleek hun tafel gewoon alweer aan andere gasten te zijn weggegeven! Omdat het personeel de stroom mensen niet meer aankon, was het vinden van een nieuwe plek een enorm drama. Dit zorgde bij ons voor zoveel stress dat we tijdens onze tweede ronde constant bang waren dat we bij terugkomst onze eigen tafel kwijt zouden zijn. Dit hoort absoluut niet de ervaring te zijn als je uit eten gaat. De service was al net zo chaotisch. Onze tafel had geen QR-code. Personeel maakt amper oogcontact omdat ze het niet meer aankunnen. Het duurde 15 minuten voordat onze drankjes er waren, en we moesten er meerdere keren achteraan gaan omdat ze het alweer waren vergeten. Het pijnlijkste is nog dat het personeel zélf met de handen in het haar zit. Meerdere medewerkers gaven openlijk aan dat ze overwerkt zijn, dit al vaak hebben aangegeven en smeken om het buffetconcept af te schaffen, maar dat de leiding simpelweg niet luistert. De manager die ik hierop aansprak, nam de feedback totaal niet serieus. Met een laconieke grijns werd het weggeschoven onder het mom van "een influencer heeft reclame gemaakt". Hoewel ik uit coulance twee tientjes terugkreeg, ligt niemand daar wakker van; onze zondag en de sfeer waren simpelweg verpest. Laat je niet lokken door de prijs van €10,95. Met de drankjes erbij (ruim € 4 per stuk) ben je alsnog zo'n € 20 kwijt bij twee drankjes. Voor dat geld kun je in Rotterdam op talloze plekken vele malen beter eten, waar je wél fatsoenlijk en rustig bediend wordt zonder deze totale chaos. Doe je zelf een plezier en sla Helai over!

S · juli 2026

The Food, Ambiente was amazing! The people inside and the owner so kind! I will be back!

Andreas · juli 2026

Overrated. The food was okay, but don’t order anything that comes with refills. You can’t refill it yourself—you have to order it again each time, and it takes around 20–25 minutes to arrive. By the time the refill comes, you’re already full. What made it even more disappointing was that our table was not allowed to order different dishes as refills. If we wanted a refill, everyone had to order the same dish, which felt unnecessarily restrictive. It also felt like the refills were being delayed so customers wouldn’t eat as much, which is disappointing considering we paid over €65. When we asked why it was taking so long, we were told the kitchen was very busy. However, the restaurant was clearly not busy, with only a few tables occupied at the time.

toun · juli 2026

Alles was naar wens en ons ober (Sahel) was super vriendelijk en legde alles goed uit. Eten was lekker👌🏻

Cihan · juli 2026